2017十大危機公關案例報告政府機構類

 

四川省瀘縣太伏中學學生趙某在宿舍樓外墜亡，事后官方設置障礙阻礙采訪調查，使得謠言四起，引發輿情爆發。最終，事件走進輿情應對的死胡同，地方政府形象受到嚴重傷害。關鍵點傳媒危機評級為：紅色/嚴重威脅Ⅰ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為27分（承擔責任原則10分、真誠溝通原則5分、速度第一原則5分、系統運作2分、權威證實原則5分）。

 

TOP2：陜西榆林產婦墜樓事件。

 

該事件導致醫院的名譽受損、家屬受到輿論指責。醫患關系的惡根仍然埋藏在社會輿論中，醫患矛盾再度被輿論放大。該事件被關鍵點傳媒危機評級為紅色/嚴重威脅Ⅰ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為47分（承擔責任原則20分、真誠溝通原則10分、速度第一原則0分、系統運作7分、權威證實原則10分）。

 

TOP3：山西和順礦難瞞報事件。

 

監管部門以及地方政府沒有深入調查事故，輕信了瞞報，并對外發布了無傷亡公告。真相爆出后相關部門出現形象嚴重受損，公信力掃地。關鍵點傳媒危機評級為紅色/嚴重威脅Ⅰ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為20分（承擔責任原則0分、真誠溝通原則10分、速度第一原則0分、系統運作10分、權威證實原則0分）。

 

TOP4：桃江學生肺結核事件。

 

桃江四中肺結核事件的發生，除了"揭發"出基層公共衛生防控分布不均衡，缺乏應對經驗外，還暴露出相關單位對學生健康缺乏重視。關鍵點傳媒危機評級為紅色/嚴重威脅Ⅰ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為10分（承擔責任原則0分、真誠溝通原則2分、速度第一原則2分、系統運作4分、權威證實原則2分）。

 

TOP5：山西"辦貧困證明自殺"事件。

 

該事件發生之后，迅速引發了權威媒體如財新媒體、鳳凰網的報道，同時也引起了網友關于政府"不作為"的廣泛討論。作為政府危機公關案例，該事件最嚴峻的挑戰，是引發了群眾死亡。值得肯定的是當地政府對該危機事件的處理效果相對較好。關鍵點傳媒危機評級為：橙色/高威脅Ⅱ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為46分（承擔責任原則20分、真誠溝通原則10分、速度第一原則5分、系統運作6分、權威證實原則5分）。

 

TOP6：女游客麗江遭暴打慘被毀容事件。

 

此次女游客麗江遭暴打慘被毀容事件，因為公安、麗江市政府沒能靈活處理，導致了麗江形象的受損，麗江政府公信力的流失。關鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅Ⅱ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為28分（承擔責任原則10分、真誠溝通原則5分、速度第一原則5分、系統運作0分、權威證實原則8分）。

 

TOP7：西安地鐵被曝偷工減料事件。

 

該事件使奧凱電纜公司聲譽、經濟和企業形象都受到重創，后續暴露出來的政府貪腐問題也對政府形象造成一定影響。關鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅Ⅱ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為55分（承擔責任原則20分、真誠溝通原則5分、速度第一原則15分、系統運作5分、權威證實原則10分）

 

TOP8："濟南公安"懟網友事件。

 

正當"辱母殺人案"的事件輿論在網絡上發酵時，@濟南公安在3月25日連發兩條微博極具象征意義和諷刺意味的圖文，這兩條微博被視作是該官微對網民評價的奚落和嘲諷，無疑讓本就惡化的關系徹底崩潰。該事件被關鍵點傳媒危機評級為橙色/高威脅Ⅱ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為35分（承擔責任原則10分、真誠溝通原則10分、速度第一原則5分、系統運作5分、權威證實原則5分）。

 

TOP9：派出所回擊銀行"奇葩證明"事件。

 

銀行開要求開的"奇葩證明"被警方"反懟"，"奇葩證明"迅速引起輿論熱點，使該單位的公眾形象嚴重受損，也引發社會各界對"奇葩證明"的新一輪討論熱潮。關鍵點傳媒危機評級為黃色/一般威脅Ⅲ級，關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為47分（承擔責任原則20分、真誠溝通原則10分、速度第一原則10分、系統運作5分、權威證實原則2分）。

 

TOP10：重慶公租房游泳池事件。

 

住在公租房的居民希望公租房能修建游泳池，不少網友認為這是"人心不足蛇吞象"，而沙坪壩區政府的回復也很有意思，讓來信人自行購買帶有游泳池的高檔小區住房。關鍵點傳媒危機評級為藍色/有限威脅Ⅳ級，得關鍵點傳媒危機公關5S原則評分為83分（承擔責任原則30分、真誠溝通原則20分、速度第一原則15分、系統運作8分、權威證實原則10分）。